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寧波整合網絡營銷傳播的核心和出發點是什么?

時間:2018-08-08 22:38 點擊量:作者:admin來源:寧波網絡公司

整合網絡營銷傳播的核心和出發點是什么?相信很多人肯定會自然而然的認為,是企業的目標客戶開發,是網絡營銷業績的增長,但是我要跟你們說NO!
 
整合營銷傳播的核心和出發點是顧客,企業樹品牌的一切工作都要圍繞著顧客進行 ,企業必須借助信息社會的一切手段知曉什么樣的顧客在使用自己的產品,建立完整的顧客資料庫(用戶檔案),從而建立和顧客之間的牢固關系,使品牌忠誠成為可能;運用各種傳播手段時,必須傳播一致的品牌形象。這里龍騰網界網絡營銷顧問就如何以顧客為中心,實施網絡整合營銷戰略,開發并保持顧客,提高顧客的忠誠度,提出5點見解。
 
1、產品和服務以顧客為中心。網站要長期保持顧客,除了網站速度、穩定性等基本硬件要求之外,具有顧客使用的便利性和吸引顧客的網站內容是第一位的。如果 網站有些地方讓用戶使用的時候有困惑,對用戶不夠友好,增加了用戶的操作成本,缺乏人性化設計,可能會引發用戶不知道該“做什么”的“挫折感”,很容易就 不會再來了。網站推廣過程中,可以有很多付費的或者免費的方式開發顧客資源,但是要保持這些顧客就要努力提高顧客滿意度,留下良好的口碑并讓他們互相傳 頌、推薦。做到了這點,再去實施搜索引擎、友情鏈接和合作推廣等網絡營銷策略將有更好的效果和更低的成本。所以,網站的內容和服務應當以顧客為中心,與顧 客進行快速互動的溝通,為顧客提供準確詳實及時的資訊和便捷低廉高效的服務。
 
2、遵循網絡禮儀規則,多渠道加強與顧客的溝通,采取拉式策略吸引顧客。使用軟營銷策略,與工業經濟時代的以大規模生產為主要特征的“強式營銷”不同,進 行市場營銷活動的同時必須尊重消費者的感受和體念,讓消費者能舒適地主動接收網站的營銷活動。傳統營銷活動中最能體現強勢營銷特征的是兩種促銷手段:傳統 廣告和人員推銷。在傳統廣告中,消費者常常是被迫的被動接受廣告信息的“轟炸”,它的目標是通過不斷的信息灌輸方式在消費者心中留下深刻的印象,至于消費 者是否愿意接受或需要不需要則不考慮,人人反感的群發軟件和郵件廣告就是此類;在人員推銷中,推銷人員根本不考慮被推銷對象是否愿意和需要,只是根據推銷 人員自己的判斷強行展開推銷活動。但是在互聯網上,由于信息交流是自由、平等、開放和交互,強調的是相互尊重和溝通,網絡使用者一般都比較注重個人體驗和 隱私保護。因此,企業采用傳統的強勢營銷手段在互聯網上展開營銷活動勢必會適得其反,如美國著名AOL公司曾經對其用戶強行發送E-mail廣告,結果招 致用戶的一致反對,許多用戶約定同時給AOL公司服務器發送E-mail進行報復,結果使得AOL的E-mail郵件服務器處于癱瘓狀態,最后不得不道歉 平息眾怒。網絡軟營銷恰好是從消費者的體驗和需求出發,采取拉式策略吸引消費者關注網站來達到營銷效果。在互聯網上開展網絡營銷活動,特別是促銷活動一定 要遵循一定的網絡虛擬社區形成規則,有的也稱為“網絡禮儀(Netiquette)”。在遵循網絡禮儀規則的基礎上巧妙運用軟營銷策略與顧客溝通,將產品 與服務介紹給顧客,讓顧客自然的接受并喜歡“買本網”,可以達到一種微妙的營銷效果。
 
3、內容為王,要致力于提高網站整體服務質量。網站內容是吸引和維系訪問者的根本,是搜索引擎優化的第一要素,提供豐富的內容也是網站推廣的有效策略。網 站內容規劃的核心思想是:從目標訪問者的角度出發,以網站信息對他們是否有價值作為最重要的內容選取標準。如果網站內容對訪問者沒有價值,訪問者就不會再 來光顧。網站需要簡潔的、令人心悅誠服的內容和立體化的信息結構,同時最重要的是,內容要豐富、原創、通俗易懂并以文本來表現。堅持提高網站整體服務質 量,為顧客創造更多價值,增強顧客滿意感。顧客價值是顧客獲得產品或服務時的總成本與總收益比較的結果。總收益超過總成本越多,顧客所獲的價值就越大。為 此,可采取價值分析方法分析顧客的核心需要與所追求的利益。同時,為在競爭中取得優勢,網站必須能夠比競爭對手更多地為其顧客創造價值。顧客獲得較多的消 費價值才會滿意,只有滿意的顧客才會對網站有較高的忠誠度。“買本網”現在的流量報表中,超過九成流量來自搜索引擎,這就是早期重點抓內容建設帶來的良好 效果,所以后續需要更加努力,提高內容更新的速度和數量。
 
4、靈活運用許可電子郵件營銷、病毒性營銷和網絡社區營銷等技巧。許可電子郵件營銷是一種顧客主導型的營銷,對顧客有吸引力和針對性,屬于典型的互動時代 的營銷方式,其目標是逐漸提高用戶許可的程度,使他們從陌生人變成顧客然后再變成忠誠的顧客。可以利用用戶注冊、訂閱郵件列表或者促銷活動的方式提供并加 強誘因,讓用戶許可或者提高許可的等級,讓用戶參與,重視與用戶之間的互動,強化與用戶的情感溝通。同時要加強用戶信息管理,結合其它多種網絡營銷活動, 逐步積累用戶資料,充分摸索提高郵件列表營銷的實施技巧。病毒性營銷就是利用網絡用戶的口碑來宣傳網站,運用快速復制的方式,短時間內向數以萬計的人傳播 和擴散營銷信息的一種網絡營銷手段
。作為網絡新興營銷方式,病毒性營銷具有威力巨大的催化作用,對每一位接觸者提供易于傳遞和復制的攜帶營銷信息的媒體, 如免費賀卡、FLASH動畫、電子雜志或者其它顧客定制服務等,促進其成為更大范圍的信息發布者。 網絡社區營銷比較花費精力,但是效果比較好。盡量選擇目標客戶集中的網絡社區,或者人氣比較旺的網絡社區,不要直接發廣告,充分利用頭像和簽名含蓄地宣傳 網站。貴在精而不是多,發高質量的帖子,專注某些熱點問題,爭取獲得更多的人瀏覽,這樣就可以成功地間接宣傳自己的網站。買本網就制作了自己的一套QQ表 情圖片,在不同場合使用后由網友廣為傳播出去,讓更多的人可以認識并瀏覽網站。
 
5、網絡營銷新趨勢——博客營銷。將博客作為網絡營銷工具是近年來才興起的,而且有愈演愈烈的勢頭,它有效擴大了網絡營銷信息傳遞到渠道。博客營銷的意義 直接體現為:帶來潛在用戶、降低網站推廣費用、為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機會、可以方便地增加企業網站的鏈接數量、以更低的成本對讀者行為進行研 究、博客是建立權威網站品牌效應的理想途徑之一、減小了被競爭者超越的潛在損失、讓營銷人員從被動的媒體依賴轉向自主發布信息。由于搜索引擎喜歡那些內容 豐富,頻繁更新的網站,所以博客通常對增加網站的搜索引擎可見度有積極的作用。從成本的角度考慮,博客文章被搜索引擎收錄所帶來的免費效果可以部分替代在 搜索引擎廣告中的開支。
另外,通過在博客網站發布文章為自己的網站做鏈接不僅能直接帶來新的訪問量,也可以增加網站在搜索引擎排名中的優勢。以宋祖德、徐 靜蕾為成功的代表,我們可以看到博客營銷潛在的巨大威力。而2006年6月,全球著名的微處理器廠商AMD公司正式簽約徐靜蕾,并在其博客投放廣告,證明 一向以創新作為企業競爭法則的AMD,亦是相當看好這種強調互動傳播、強調小眾傳播影響大眾傳播的精準網絡營銷方式。買本網在最優秀的B2B網站阿里巴巴 和IT類門戶網站中關村在線都開通了企業博客,統計顯示這兩者對網站訪問量有一定貢獻,而且明顯增加了網站在百度和谷歌等搜索引擎中的排名優勢。
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